Báo hỏng internet Viettel: tổng đài 1800 8119 và cách tự kiểm tra

Khi internet cáp quang hoặc truyền hình Viettel gặp sự cố, bạn có thể gọi tổng đài báo hỏng 1800 8119, hoạt động 24/7. Ngoài tổng đài, bạn cũng có thể báo lỗi trong ứng dụng My Viettel hoặc Viettel Tammi.

Nhiều trường hợp mất mạng có thể tự xử lý trong vài phút, như modem bị treo hoặc lỗi Wi-Fi. Bài viết hướng dẫn cách tự kiểm tra trước khi gọi, thông tin cần chuẩn bị khi báo hỏng và cách nhận biết tổng đài giả mạo.

Các kênh báo hỏng internet Viettel

Hãy lưu sẵn số 1800 8119 trong danh bạ để gọi ngay khi mất mạng, vì lúc đó bạn không tra cứu trên mạng được.

Tự kiểm tra trước khi gọi báo hỏng

Làm theo thứ tự dưới đây giúp bạn biết lỗi nằm ở modem, Wi-Fi hay đường truyền. Nếu vẫn phải gọi tổng đài, kết quả kiểm tra cũng giúp nhân viên xử lý nhanh hơn.

1. Xem đèn trên modem

Modem cáp quang thường có đèn báo tín hiệu quang, ghi là LOS hoặc PON tùy loại thiết bị. Nếu đèn LOS sáng đỏ hoặc nhấp nháy, modem đang mất tín hiệu từ đường cáp quang. Trường hợp này thường do dây quang bị gập, đứt hoặc sự cố trên tuyến cáp, cần báo hỏng để kỹ thuật viên xử lý.

Không tự tháo, nối hay uốn dây quang màu vàng hoặc trắng cắm vào modem. Dây quang dễ gãy bên trong và ánh sáng trong dây có thể gây hại cho mắt nếu nhìn trực tiếp vào đầu dây.

2. Khởi động lại modem

Nếu đèn tín hiệu quang bình thường, hãy tắt modem bằng nút nguồn hoặc rút điện, chờ khoảng 30 giây rồi bật lại. Đợi 2–3 phút để modem kết nối xong rồi thử vào mạng. Nếu nhà có thiết bị Mesh, khởi động lại cả các thiết bị này sau khi modem đã lên mạng.

Không nhấn giữ nút Reset trên modem. Nút này đưa modem về cài đặt gốc, xóa cấu hình kết nối, và có thể phải chờ kỹ thuật viên cài đặt lại.

3. Thử bằng dây LAN

Cắm dây mạng từ cổng LAN của modem vào máy tính. Nếu máy tính vào mạng được qua dây nhưng điện thoại không vào được qua Wi-Fi, lỗi nằm ở Wi-Fi hoặc thiết bị của bạn, không phải đường truyền. Nếu cả dây LAN cũng không vào được, hãy báo hỏng.

4. Kiểm tra tình trạng thuê bao

Nếu đến hạn thanh toán mà chưa đóng cước, thuê bao có thể bị tạm ngưng dịch vụ. Bạn có thể xem tình trạng cước và thanh toán trong ứng dụng My Viettel hoặc Viettel Tammi.

Mạng chậm, Wi-Fi yếu thì làm gì

Mạng chậm không phải lúc nào cũng do đường truyền. Một số nguyên nhân thường gặp và cách xử lý:

• Modem đặt sai vị trí: đặt modem ở nơi thoáng, cao, gần trung tâm nhà; tránh đặt trong tủ kín, sau tivi hoặc sát tường bê tông.
• Nhà nhiều tầng, nhiều phòng: một modem khó phủ sóng đều. Cân nhắc thêm thiết bị Mesh hoặc chuyển sang gói có Mesh như MESHVT, xem tại trang bảng giá cáp quang Viettel.
• Quá nhiều thiết bị dùng cùng lúc: camera, tivi, điện thoại cùng tải nặng làm mỗi thiết bị chậm đi. Tạm ngắt thiết bị không dùng để kiểm tra.
• Kết nối băng tần 2,4 GHz: băng tần 5 GHz thường nhanh hơn khi ở gần modem; băng tần 2,4 GHz đi xa hơn nhưng chậm hơn.
• Đo tốc độ qua Wi-Fi: kết quả qua Wi-Fi thường thấp hơn tốc độ gói. Để kiểm tra đường truyền, nên đo bằng máy tính cắm dây LAN.

Nếu đã đo bằng dây LAN mà tốc độ vẫn thấp hơn nhiều so với gói đang dùng trong nhiều thời điểm khác nhau, hãy báo tổng đài để kiểm tra đường truyền.

Cần chuẩn bị gì khi gọi báo hỏng

• Tên tài khoản internet hoặc số hợp đồng; nếu không nhớ, chuẩn bị tên người đứng tên hợp đồng.
• Địa chỉ lắp đặt và số điện thoại để kỹ thuật viên liên hệ.
• Mô tả lỗi: mất hẳn mạng, chập chờn hay chậm; lỗi từ khi nào; một thiết bị hay tất cả thiết bị.
• Kết quả tự kiểm tra: đèn LOS có đỏ không, đã khởi động lại modem chưa, dây LAN có vào mạng được không.

Sau khi tiếp nhận, nhân viên có thể hỗ trợ từ xa hoặc hẹn kỹ thuật viên đến nhà. Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại sự cố; lỗi trên tuyến cáp chung của khu vực thường lâu hơn lỗi thiết bị tại nhà. Hãy ghi lại mã yêu cầu hoặc thời điểm gọi để tiện theo dõi.

Cảnh giác với tổng đài giả mạo

Kẻ gian có thể gọi điện hoặc nhắn tin tự xưng là nhân viên Viettel để lấy thông tin, chiếm tài khoản hoặc lừa chuyển tiền. Để tránh rủi ro:

• Chủ động gọi vào số 1800 8119 khi cần báo hỏng, thay vì gọi lại số lạ đã liên hệ bạn.
• Không đọc mã OTP, mật khẩu ứng dụng hoặc mật khẩu Wi-Fi quản trị cho người gọi đến.
• Không cài ứng dụng điều khiển từ xa hoặc bấm vào đường link lạ theo yêu cầu của người tự xưng là nhân viên.
• Không chuyển khoản phí sửa chữa vào tài khoản cá nhân.

Câu hỏi thường gặp

Gọi 1800 8119 có mất phí không?

Các số tổng đài đầu 1800 của Viettel thường được miễn cước gọi. Nếu gọi từ mạng khác, bạn nên kiểm tra với nhà mạng đang dùng.

Cả khu vực cùng mất mạng thì có cần báo không?

Có. Khi nhiều nhà xung quanh cùng mất mạng, nguyên nhân thường là sự cố trên tuyến cáp chung hoặc thiết bị của nhà mạng. Báo hỏng giúp nhà mạng xác định phạm vi sự cố và bạn được thông báo khi xử lý xong.

Modem hỏng thì có được thay không?

Modem và thiết bị Mesh được trang bị kèm theo hợp đồng. Khi nghi modem hỏng, hãy báo tổng đài; kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và hướng dẫn thay thế theo chính sách của hợp đồng.

Đăng ký mới hoặc nâng cấp gói internet

Để lắp mới, chuyển sang gói có Mesh hoặc gói tốc độ cao hơn, gọi hotline tư vấn của website 0966 929 929 hoặc 0988 688 822, hoặc nhắn Zalo 0966 929 929. Với sự cố kỹ thuật trên đường truyền đang dùng, hãy gọi tổng đài báo hỏng 1800 8119 để được xử lý trực tiếp.